上海工會把服務(wù)職工導(dǎo)入全天候模式

繼運用“互聯(lián)網(wǎng)+”開通網(wǎng)上“服務(wù)大廳”、開辟“嗨，加油”線上線下互動的職工文體平臺等全年無休服務(wù)平臺后，9月1日，上海工會又全面升級“12351”職工援助服務(wù)熱線，全年365天24小時無休守候在電話那頭，接聽職工來電、解惑答疑，把服務(wù)職工工作全面導(dǎo)入全天候模式。據(jù)悉，這也是上海市總貫徹落實中央黨的群團工作會議精神的一項重要舉措。

一直以來，上海工會在創(chuàng)新和拓展服務(wù)職工工作內(nèi)容的同時，也在不斷探索服務(wù)職工的新通道、新途徑，努力延長服務(wù)職工手臂。上海職工援助服務(wù)中心作為工會服務(wù)職工的窗口，上海各級工會正在積極謀劃延長各站點的工作時間，努力實現(xiàn)“職工上班，我們上班；職工下班，我們照樣上班”，而“12351”熱線升級為全天候版，就是為實現(xiàn)這一目標而推出的又一項舉措。

3年前，上海市總“12351”職工援助服務(wù)熱線正式誕生，職工遇到突發(fā)事件、進行自我維權(quán)，或欲了解工會服務(wù)項目等情況時，都可以撥打此熱線，從而架起了工會與職工的連心橋。據(jù)統(tǒng)計，開辦至今，“12351”熱線共接聽職工來電咨詢求助電話近15萬個，做到了“快速響應(yīng)，準確應(yīng)答，切實維權(quán)，真誠服務(wù)”。升級后的“12351”熱線無論是人工服務(wù)還是語音服務(wù)均將實現(xiàn)24小時無休，全年“不打烊”。

“撥打‘12351’熱線，職工可以就工會和職工工作生活中遇到的大事小情進行咨詢；就工作中碰到的突發(fā)事件，遭遇的困擾麻煩進行求助；發(fā)表自己對工會工作的意見，希望工會成為怎樣的‘職工之家’的建議�！鄙虾Ｊ新毠ぴ�助服務(wù)中心負責(zé)人告訴記者。

據(jù)悉，“12351”熱線的受理范圍基本覆蓋了所有工會服務(wù)項目，如當(dāng)職工遭遇群體性勞動爭議事件、勞動安全生產(chǎn)事故等突發(fā)事件時，只要撥打“12351”熱線，工會將快速趕到現(xiàn)場，代表和維護職工權(quán)益；職工想了解工會有哪些貼心的服務(wù)項目，可撥打熱線咨詢；職工需要工會法律援助，遇到特殊情況面臨生活困難，需要就業(yè)介紹和指導(dǎo)，以及職場壓力過大、人際關(guān)系困擾，需要心理調(diào)適等問題時，均可通過“12351”熱線向工會求助；當(dāng)遇到工會未依法履職、工會組織服務(wù)不到位，或?qū)�工會工作有什么好的想法與建議時，同樣歡迎職工來電反映情況。（記者錢培堅）