李瀅
2020年02月27日16:54
記錄“家長里短” “民情日記”成社區(qū)治理“寶典”
記錄“民情日記”的傳統(tǒng)，在北新橋街道由來已久。據(jù)前永康社區(qū)黨委書記朱踐明介紹，早在2005年初，北新橋街道九道灣社區(qū)黨委、居委會(huì)將工作日記轉(zhuǎn)換為“民情日記”，并逐步總結(jié)出了一套“民情日記”工作法，于當(dāng)年11月在全轄區(qū)推廣。幾年來，北新橋街道努力將“民情日記”打造成黨與群眾密切聯(lián)系的連心橋，社區(qū)黨委、居委會(huì)“知民心，體民情，解民憂”的綠色通道。
前永康社區(qū)全體17名社工，人手一本“民情日記”，收集起來很快擺滿了會(huì)議室的桌子。每一本“民情日記”都有統(tǒng)一的封面，內(nèi)頁里則印有社區(qū)基本概況、所轄范圍（胡同及門牌號(hào)）、所包區(qū)域簡圖等。社工們用筆精心勾畫出每個(gè)院落的平面圖，管片內(nèi)有多少戶人家、多少位居民、男女各有多少、流動(dòng)人口數(shù)量、下崗失業(yè)人數(shù)、60歲以上老人有多少……每一個(gè)細(xì)節(jié)在日記寫得清清楚楚。
前永康社區(qū)共有戶籍居民2600余戶、常住居民2100余戶，轄區(qū)內(nèi)有2條主要大街、3條主要胡同和10條支巷。社工們每天上班只要沒事，都會(huì)去自己的管片區(qū)域轉(zhuǎn)悠一圈。一來二去，樓門院落里的情況全都一清二楚，也就記錄在了“民情日記”上。
“記日記的方式在今天看來似乎有些原始，但同時(shí)也是對良好工作模式和經(jīng)驗(yàn)的傳承�！闭劶啊懊袂槿沼洝痹谏鐓^(qū)治理中發(fā)揮的作用，朱踐明首先將其概括為一種工作的記錄和總結(jié)，為社區(qū)開展工作提供一手資料和基礎(chǔ)性素材；其次，記錄“民情日記”能保證工作的連貫性，通過實(shí)踐分片包戶建立了社區(qū)首問責(zé)任制、服務(wù)結(jié)果反饋制度等，通過規(guī)范制度提高了社工為民服務(wù)的能力。
“民情日記”的這些作用，在社工們的具體實(shí)踐中，得到了良好的印證。
社工奮戰(zhàn)“疫”線 “民情日記”開啟“防疫專題”
日記本再往后翻，便是社工們手寫的入戶日記，內(nèi)容不一，既有每天的工作事項(xiàng)，也有工作總結(jié)，還有社工們的感悟心得；形式也是多種多樣，既有文字記錄、表格統(tǒng)計(jì)，也有現(xiàn)成照片，還有社工們的手繪插畫。
而隨著近期疫情防控工作的逐步推進(jìn)，社區(qū)每一位成員的“民情日記”也不約而同相繼開啟了“防疫專題”模式。
1月23日大年二十九上午，北新橋三條一居民院內(nèi)停進(jìn)一輛湖北牌照車輛，居民對此有了反響。社區(qū)黨委副書記白蘭作為管片主任，第一時(shí)間前往現(xiàn)場。實(shí)地走訪發(fā)現(xiàn)，車主并沒有在車上留下聯(lián)系方式。社區(qū)民警經(jīng)過查找核實(shí)了車主的姓名、戶籍地等信息，但依然沒有得到聯(lián)系方式。
于是，白蘭一邊繼續(xù)尋找車主，另一方面在車上留下了社區(qū)的聯(lián)系方式。當(dāng)日下午5時(shí)，車主主動(dòng)與社區(qū)取得聯(lián)系，告知其一家四口從湖北恩施來到北京親戚家過年。社區(qū)根據(jù)疫情防控邀請對其開展了相應(yīng)的工作，期間每一事項(xiàng)均被白蘭記錄在“民情日記”中，形成了完整的處置閉環(huán)記錄。
同一事件的相關(guān)記錄，也出現(xiàn)在了與白蘭同時(shí)參與此項(xiàng)工作的社工范玥玥的日記中。“這也是分片包戶制度的具體要求，兩位社工同時(shí)下戶走訪，同一事件都會(huì)有各自的記錄，方便在工作中互相補(bǔ)位�！卑滋m說。
回顧2012年入職社區(qū)之初，“80后”白蘭稱與此前的經(jīng)歷相比，社區(qū)工作人多、事雜，“現(xiàn)代生活和工作的電子化程度越來越高，手寫日記的方式略顯繁瑣，有時(shí)甚至?xí)峁P忘字，還得先用手機(jī)查一查�！卑滋m笑著說。
時(shí)間久了，通過一篇篇日記的積累，白蘭發(fā)現(xiàn)自己的工作更有計(jì)劃、更有調(diào)理�！皶洉�(huì)不定期對我們的日記進(jìn)行審閱，有時(shí)大家會(huì)互相傳閱，在交流中不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、提升�！卑滋m說。
見證心路歷程 “民情日記”也是增能“良藥”
戴泓是前永康社區(qū)低保主任，每次為居民辦理相關(guān)業(yè)務(wù)后，她不僅會(huì)在日記中詳細(xì)地記錄過程，還會(huì)在旁邊加以標(biāo)注，對相關(guān)業(yè)務(wù)政策或辦理流程進(jìn)行梳理。例如，在一次為居民辦理生活困難補(bǔ)助后，她在日記中寫下了重點(diǎn)總結(jié)：“生活困難補(bǔ)助與低保戶的醫(yī)療報(bào)銷比例/流程相同；重病（15種）可‘門診’‘住院’一起報(bào)；‘精神分裂’‘雙向性精神障礙’屬于15種重癥范圍……”
仔細(xì)翻看不難發(fā)現(xiàn)，戴泓的“民情日記”可謂圖文并茂，除了詳實(shí)的文字記錄，喜歡畫畫的她還為自己的日記配上了各種插畫——健康承諾書、飄揚(yáng)的黨旗、戴口罩的社區(qū)工作者、為居民比紅心；恰逢春節(jié)，自然也少不了火紅的燈籠，濃濃的年味兒躍然紙上。
“2020年2月2日，初九，大雪又至。今天北京又下起了一場好雪。既然是瑞雪，就要兆豐年！”2020年2月2日，因其完整寫法為“20200202”，也被戲稱為千年一遇的“完全對稱日”。這一天的日記中，戴泓專門用紅筆，記錄了一件發(fā)生在她和同事身上的暖心事——
下午有件暖心事兒，融化了雪，更融化了心。12345派件，一位和我同姓戴的女士來電，希望能增加對一線下戶社工的防護(hù)措施。她表示，每名社工后面都有一個(gè)家庭�！澳銈兒苄量啵Ｗo(hù)好自己，你們安全才能讓家人放心……”
“負(fù)責(zé)接聽電話的社工李穎當(dāng)時(shí)就留下了眼淚。”戴泓回憶到，那一天，在場的5名社工都深受感動(dòng)。大家在社區(qū)門口拍了一張合影，戴泓將照片打印、裁剪后粘貼在了日記內(nèi)，還在旁邊寫下了自己的感受：“大雪擋不住我們的火紅熱情�？谡�?jǐn)r得住病菌，遮不住我們美麗笑臉�！�
【摘錄】
從臘月二十九的晚上到現(xiàn)在，社工們每日都在為疫情防控做著摸排、追蹤、宣傳、登記、消毒衛(wèi)生死角等工作。高強(qiáng)度的工作使我們身體疲憊，但是看到居民們主動(dòng)配合登記摸排工作，真的是讓我們心里暖暖的。居民的支持，也是我們堅(jiān)持的動(dòng)力。希望疫情早一點(diǎn)得到控制。
——前永康社區(qū)黨委副書記 白蘭
戴女士的話像一劑強(qiáng)心劑，讓我們更加斗志昂揚(yáng)。我們一定保護(hù)好自己，堅(jiān)守在工作崗位上，只為守護(hù)像戴女士一樣無數(shù)我們最愛的居民。
——前永康社區(qū)社工 李穎
這幾天連續(xù)戰(zhàn)“疫”，走街串巷的頻次增加幾倍，身心疲憊。但是每次看到手機(jī)刷屏的戰(zhàn)“疫”報(bào)道，就會(huì)找到榜樣的力量，滿血復(fù)活！我的社區(qū)就是我的戰(zhàn)場！多份責(zé)任心、聽從安排、做好手里的工作，我就是“英雄”！
——前永康社區(qū)社工 戴泓
來源：東城區(qū)融媒體中心
