從“魚骨圖”看集體協(xié)商的“門道”

據(jù)《工人日報》近日報道，諾和諾德（中國）制藥公司工會實施“傾聽·溝通·改善——三個一”工作法，即聽取一次職工意見、與行政進行一次溝通、建立一項改善勞動關系的措施，并引入“九宮格”“魚骨圖”和“5個為什么”等分析工具，使傾聽與溝通高效化、問題確認精準化、問題改善系統(tǒng)化，維護了職工合法權益，企業(yè)勞動關系日趨和諧。

勞資關系如何從沖突轉向合作？這是現(xiàn)實中時常被問及的問題。其中勞動關系雙方溝通不暢是導致矛盾隱患的一個重要原因。解決這個問題，集體協(xié)商是個好辦法。開展集體協(xié)商，通過工會組織表達職工的集體訴求，通過與企業(yè)方的對話將訴求落實，促進勞動關系雙方相互理解和共贏。報道中的“傾聽·溝通·改善——三個一”工作法本質上就是一種集體協(xié)商。

作為構建和諧勞動關系的一項重要制度，集體協(xié)商的重要性不斷得到強調。在各級工會多年努力推動下，集體協(xié)商制度在企業(yè)得到廣泛建立。不少地方和企事業(yè)單位積極探索，創(chuàng)造了像勞資對話會、民主懇談會、職工說事制等行之有效、深受職工和企業(yè)歡迎的協(xié)商形式。但在一些地方，這項工作仍存在諸如企業(yè)職工參與協(xié)商程度不夠、協(xié)商過程流于形式、實際作用不夠明顯等問題。

新聞中，諾和諾德（中國）制藥公司工會的做法為解決這些問題提供了新的思路和辦法。首先，建起了“傾聽”“溝通”“改善”三個模塊疊加構成的閉環(huán)，把“傾聽”和“改善”提高到與“溝通”同等重要的位置。實際操作中，一些企業(yè)往往只重溝通、協(xié)商而輕視征求意見或落實，只協(xié)商卻沒有給職工帶來實惠，導致協(xié)商流于形式，嚴重挫傷職工參與積極性。在諾和諾德（中國）公司，工會開發(fā)出多種方式“力求第一時間聽到職工真實的聲音”，在與企業(yè)方溝通后盡快形成改善勞動關系的舉措�！罢f了不白說”，職工才“敢表達、愿表達”。

其次，提高了協(xié)商的科學性，增強了這項工作的專業(yè)性。在傾聽、溝通、協(xié)商過程中，怎樣保證聽到的是職工真實的聲音？哪些聲音是具有普遍性的？怎樣溝通才能達到預期效果？哪些方面應該改善、怎樣改善？這些具體問題沒有現(xiàn)成答案，只能在實踐中一步步摸索。諾和諾德（中國）公司工會引入一些已被實踐證明有效的先進管理辦法和工具，比如“九宮格”“魚骨圖”和“5個為什么”等，讓傾聽與溝通高效化、問題確認精準化、問題改善系統(tǒng)化。

經(jīng)濟社會轉型時期，勞動關系主體及其利益訴求日趨多元化，新技術的發(fā)展催生了越來越多的靈活用工方式。相應地，對協(xié)商機制的需求也變得更為迫切。工會在促成勞動關系雙方對話、合作方面大有可為。如何進一步完善協(xié)商機制，期待各地積極實踐。