一項(xiàng)項(xiàng)“微服務(wù)”，營(yíng)造溫暖和諧“大環(huán)境”

“那段時(shí)間，感覺生活沒有意義，是‘小草’幫助我走出黑夜……”因?yàn)榫蜆I(yè)和家庭接連遭遇挫折，甘肅蘭州的魏大姐精神突然垮了，在昏暗的房間裡，連續(xù)多天不出門、不接電話。

今年3月，“小草”找到了魏大姐，先是鼓勵(lì)她走出家門、參與社區(qū)的志願(yuàn)活動(dòng)，恢復(fù)街坊鄰裡間的正常社交。同時(shí)，開展家庭介入，通過持續(xù)訪談和溝通，化解家庭矛盾。

“小草”的全稱叫蘭州小草愛心社會(huì)工作服務(wù)中心，是在民政部門登記注冊(cè)的一家民辦非營(yíng)利性社會(huì)組織。同時(shí)，“小草”也是甘肅省蘭州市總工會(huì)持續(xù)擴(kuò)大“朋友圈”，聯(lián)系引導(dǎo)700多家社會(huì)組織，為職工群眾提供專業(yè)化、定制化服務(wù)，全力構(gòu)建“工會(huì)+社區(qū)+社會(huì)組織”服務(wù)職工綜合體的其中一員。

近年來，蘭州市總工會(huì)以政治引領(lǐng)為目標(biāo)，以職工需求為導(dǎo)向，以創(chuàng)新服務(wù)為動(dòng)力，構(gòu)建“黨委領(lǐng)導(dǎo)，政府支持，工會(huì)聯(lián)系引導(dǎo)，社會(huì)組織專業(yè)服務(wù)，職工群眾廣泛參與和普遍歡迎”的服務(wù)新格局，用遍布街道社區(qū)的一項(xiàng)項(xiàng)“微服務(wù)”，營(yíng)造溫暖和諧的社會(huì)“大環(huán)境”，努力讓每位勞動(dòng)者安心工作、舒心生活。

“各炒一盤菜、共辦一桌席”

幫助魏大姐跨越“心理藩籬”的經(jīng)歷，讓“小草”的專業(yè)社工陳瑞很受觸動(dòng)?！拔覀冞€邀請(qǐng)了心理醫(yī)生，提供專業(yè)的情緒管理，幫助她樹立生活信心。”陳瑞也由此看到了服務(wù)女職工的廣闊空間。

目前，“小草”圍繞職工的多樣需求，在工會(huì)組織的引導(dǎo)下，逐步拓展出10多項(xiàng)專業(yè)化、定制化服務(wù)項(xiàng)目，僅在“女職工精神園地”項(xiàng)目中，就圍繞女性職工特殊問題、賦能職業(yè)技能提升、發(fā)揮女職工力量、改善親子關(guān)系等方面又延伸出4個(gè)子項(xiàng)目。

在服務(wù)職工的過程中，“小草”也在持續(xù)壯大，不僅擁有20名專業(yè)持証社工，還發(fā)展了注冊(cè)志願(yuàn)者近兩千人，服務(wù)領(lǐng)域擴(kuò)展到蘭州市城關(guān)區(qū)、七裡河區(qū)的9個(gè)街道和榆中縣、永登縣的5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

“社區(qū)提供近2000平方米的共享陣地，有4家像‘小草’一樣的服務(wù)團(tuán)隊(duì)在這裡全天候開展活動(dòng)?！丙}場(chǎng)路街道穆柯寨社區(qū)黨委書記靳媛介紹說，僅今年上半年就為超過2000名職工提供了豐富多樣的服務(wù)。在穆柯寨社區(qū)，有古箏、鋼琴、書法、國(guó)畫和民歌演唱等各類培訓(xùn)班，今年的暑期托管班還組織開展了雛鷹行系列主題活動(dòng)，贏得廣大職工及其子女的喜愛。

蘭州市總工會(huì)聯(lián)合全市各街道、社區(qū)，開發(fā)地理位置便利的職工共享活動(dòng)空間，聯(lián)系引導(dǎo)700多家社會(huì)組織進(jìn)入這些“小站點(diǎn)”“小場(chǎng)所”，立足職工“家門口”、覆蓋“八小時(shí)內(nèi)外”，創(chuàng)造性、差異化開展各類活動(dòng)，形成服務(wù)矩陣，叫響了“穆鄰時(shí)光花園”“百合之約，國(guó)風(fēng)寵愛”“青檸職工驛站”等一批“工”字號(hào)服務(wù)品牌。

四季活動(dòng)不間斷，項(xiàng)目圍繞職工轉(zhuǎn)。蘭州市總工會(huì)黨組書記、常務(wù)副主席蔣偉傳說：“這種職工點(diǎn)菜、工會(huì)買單、社會(huì)組織參與的服務(wù)模式，目的就是要‘各炒專業(yè)精品一盤菜、共辦服務(wù)職工一桌席’，構(gòu)建服務(wù)職工的現(xiàn)代化新體系。”

黨建引領(lǐng)，工會(huì)覆蓋

蘭州市探索構(gòu)建“工會(huì)+社區(qū)+社會(huì)組織”服務(wù)職工綜合體的實(shí)踐，起步於2018年。

那一年，蘭州市總在對(duì)社會(huì)組織的大調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，全市曾在民政部門登記注冊(cè)的各類社會(huì)組織有2300多家，其中有多家社會(huì)組織的業(yè)務(wù)范圍涉及就業(yè)、培訓(xùn)、社會(huì)保障等方面﹔同時(shí)，還有許多社會(huì)組織規(guī)模較小、尚未在民政部門登記注冊(cè)，但擁有才藝專長(zhǎng)，常年活躍在街道社區(qū)和居民小區(qū)。

那段時(shí)間，蘭州市總的工作人員登門拜訪、真誠(chéng)約見，推心置腹、一家一戶交朋友。由此，安寧區(qū)朗誦協(xié)會(huì)、榆中縣弘愛公益協(xié)會(huì)、甘肅簡(jiǎn)公益發(fā)展中心等社會(huì)組織進(jìn)入工會(huì)的“朋友圈”。

隨著調(diào)研的深入，蘭州市總認(rèn)識(shí)到，職工隊(duì)伍發(fā)生深刻變化，特別是新生代職工的視野更加開闊、需求更為多樣，對(duì)個(gè)性化、精準(zhǔn)化服務(wù)的需求更加迫切。因此，在做好建會(huì)入會(huì)的基礎(chǔ)上，工會(huì)組織必須整合資源力量，充分運(yùn)用市場(chǎng)化、社會(huì)化的方式，加強(qiáng)對(duì)社會(huì)組織的聯(lián)系引導(dǎo)，打通縣區(qū)、街道、社區(qū)“小三級(jí)”工會(huì)服務(wù)職工的“最后一米”。

為此，蘭州市成立了以市人大常委會(huì)副主任、市總工會(huì)主席為組長(zhǎng)的工會(huì)聯(lián)系引導(dǎo)社會(huì)組織領(lǐng)導(dǎo)小組，民政局和團(tuán)委、婦聯(lián)等機(jī)構(gòu)作為成員單位，建立起聯(lián)動(dòng)機(jī)制﹔各縣區(qū)總工會(huì)也建立了“一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主責(zé)，聯(lián)絡(luò)員落實(shí)工作責(zé)任”的工作機(jī)制。同時(shí)蘭州市總工會(huì)協(xié)調(diào)各街道社區(qū)黨委統(tǒng)攬主抓，以“黨建引領(lǐng)，工會(huì)覆蓋”助推基層治理，充分利用街道和社區(qū)黨群服務(wù)中心的場(chǎng)地資源，構(gòu)建“共享職工之家”。

幾年來，蘭州市總工會(huì)通過定期評(píng)估、完善項(xiàng)目執(zhí)行流程和定期召開交流會(huì)、項(xiàng)目會(huì)等方式，確保各類社會(huì)組織“工”字號(hào)服務(wù)的質(zhì)量持續(xù)提升。

“暢”享服務(wù)，共建和諧

“做好00后的入職輔導(dǎo)，我們有一攬子新招……”最近一段時(shí)間，蘭州小草愛心社會(huì)工作服務(wù)中心的理事長(zhǎng)朱文娟，一直在追著城關(guān)區(qū)總工會(huì)談服務(wù)就業(yè)的項(xiàng)目。

“這些項(xiàng)目特別契合當(dāng)代青年職工的特點(diǎn)，讓人眼前一亮?！背顷P(guān)區(qū)總工會(huì)工會(huì)干部楊帆說，如今越發(fā)感到社會(huì)組織是工會(huì)服務(wù)職工不可缺少的“手臂”。

基層工會(huì)聚焦職工需求“找問題”“出題目”，社會(huì)組織“服務(wù)上新”解難題，共同滿足職工的個(gè)性化需求，拓展專業(yè)化服務(wù)。

針對(duì)一些職工的職場(chǎng)焦慮，社會(huì)組織不僅線上線下舉辦心理健康課堂，還創(chuàng)新性開展心靈“按摩”，舉辦快樂瑜伽、讀書分享、攝影培訓(xùn)、繪畫插花、手工DIY等活動(dòng)，開設(shè)“解壓市集”，為職工解壓疏導(dǎo)，也聚攏了人氣。

蘭州社創(chuàng)社會(huì)服務(wù)中心和蘭州遇見未來心理咨詢服務(wù)中心，在進(jìn)入工會(huì)“朋友圈”后，很快就利用張掖路街道山子石社區(qū)提供的共享場(chǎng)地，建起了服務(wù)職工的“青檸驛站”，在開展假期托管服務(wù)的基礎(chǔ)上，長(zhǎng)期開設(shè)時(shí)間管理訓(xùn)練營(yíng)、磐石演講訓(xùn)練營(yíng)等，並輔以親子互動(dòng)沙龍，解決職工的“帶娃焦慮”。

與此同時(shí)，“青檸驛站”又聯(lián)絡(luò)對(duì)接轄區(qū)內(nèi)多家商戶和文化企業(yè)，在職工家門口建設(shè)起八小時(shí)外的精神文化共享陣地?！扒鄼庴A站”負(fù)責(zé)人李國(guó)棟說：“現(xiàn)在青檸驛站越做越大，已經(jīng)擴(kuò)展到5個(gè)社區(qū)?！?/p>

目前，蘭州城關(guān)區(qū)總工會(huì)在引導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)368家社會(huì)組織建立工會(huì)的同時(shí)，重點(diǎn)聯(lián)系引導(dǎo)20余家社會(huì)組織瞄準(zhǔn)職工需求，提供專業(yè)化服務(wù)項(xiàng)目。城關(guān)區(qū)總工會(huì)黨組書記、常務(wù)副主席王桂萍表示，隨著“工會(huì)+社區(qū)+社會(huì)組織”服務(wù)職工綜合體建設(shè)的深入，“社會(huì)力量協(xié)同發(fā)展、職工群眾共建共享”的縣區(qū)工會(huì)工作新局面也在加速形成。